原標題：踏進一扇門 了結(jié)心頭事

　　——涇川綜治中心規(guī)范化建設夯實基層治理根基

　　新甘肅·甘肅法治報記者 張小鋒

　　今年以來，涇川縣綜治中心以規(guī)范化建設夯實根基，用多元化聯(lián)動破解難題，積極構(gòu)建“黨委領(lǐng)導、政府負責、政法統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、社會參與”的工作格局，搭建起集矛盾化解、風險防控、便民服務于一體的基層治理樞紐，讓群眾踏進一扇門就能了結(jié)心頭事。

　　陣地筑基

　　打造“一站式”服務樞紐

　　“以前辦事跑多門，現(xiàn)在只進一扇門。”這是群眾對涇川縣綜治中心最直觀的感受。

　　今年以來，經(jīng)過搬遷改造升級，縣綜治中心按照“七中心合一”“一廳+N室”模式優(yōu)化布局，規(guī)劃設置“一廳五區(qū)”及15個功能室，實現(xiàn)公、檢、法、司等6個部門45人常駐，住建、人社等10個部門20人輪駐，婦聯(lián)、工會等單位隨叫隨駐的“大綜治”格局。從信訪接待、糾紛調(diào)解到司法確認、行政復議，群眾的各類訴求在這里實現(xiàn)“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，月均接待群眾120余人次，事項辦結(jié)率超98%。同時，向下延伸，14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心全面建成，221個村（社區(qū)）劃分為317個綜合網(wǎng)格，317名專職網(wǎng)格員持證上崗，構(gòu)建起“縣—鄉(xiāng)—村—格”四級治理體系。

　　多元聯(lián)動

　　織密矛盾化解“一張網(wǎng)”

　　“沒想到拖欠10年的工程款，在這里2小時就結(jié)清了！” 11月16日，拿到1.9萬元欠款時，當事人盧某某激動不已。這是涇川縣綜治中心通過“人民調(diào)解+司法確認”聯(lián)動機制化解矛盾糾紛的典型案例。

　　今年以來，涇川縣綜治中心深知矛盾糾紛化解的關(guān)鍵在“多元”與“專業(yè)”，設立9個專業(yè)化調(diào)解室，組建婚姻家庭、勞動爭議等16支專項調(diào)解隊伍，聘請3名專職調(diào)解員常駐，更建立起由77名行業(yè)專家和6名心理咨詢師組成的縣級專家?guī)?，讓不同類型的矛盾糾紛都能找到專業(yè)解決方案。

　　同時，創(chuàng)新推行“三調(diào)聯(lián)動”機制，推動調(diào)解與訴訟、仲裁、行政復議有效銜接，開通司法確認綠色通道，賦予調(diào)解協(xié)議強制執(zhí)行力，消除群眾“調(diào)而無果”的顧慮。今年以來，縣綜治中心已成功調(diào)解各類矛盾糾紛549件，“訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)”對接案件超萬件，成功率達82.01%，將大量矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　科技賦能

　　激活智慧治理“新引擎”

　　“鼠標一點，全域態(tài)勢盡在掌握平臺流轉(zhuǎn)，群眾訴求快速響應”，12月2日，在涇川縣綜治中心指揮大廳，電子屏幕上實時畫面、矛盾糾紛數(shù)據(jù)動態(tài)更新，構(gòu)成了基層治理的“智慧大腦”?？h綜治中心統(tǒng)籌運行平安甘肅信息化支撐管理平臺、“隴情E通”等多個系統(tǒng)，打造線上可流轉(zhuǎn)、流程可追溯、進度可感知的智能化信息平臺，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級數(shù)據(jù)信息共享，平均響應時間縮短至4小時。

　　網(wǎng)格員手持“隴情E通”App，實現(xiàn)信息實時上報、任務在線簽收、事件快速處置；群眾通過“數(shù)字平?jīng)?middot;平安鍵”平臺，足不出戶就能辦理咨詢、投訴、調(diào)解申請等業(yè)務，10.5萬實名注冊用戶見證著“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的治理便利……今年以來，線上平臺已受理群眾訴求4245余件，辦結(jié)率99.2%，遠程視頻調(diào)解1200余件，平均縮短調(diào)解周期5天，科技賦能讓治理更高效、服務更便捷。

　　深耕網(wǎng)格

　　架起社情民意“連心橋”

　　“網(wǎng)格雖小，但裝著家家戶戶；步數(shù)雖多，連著社情民意。”這是涇川縣廣大網(wǎng)格員的共同信條。

　　涇川縣東街社區(qū)網(wǎng)格員路慶艷走遍網(wǎng)格403戶人家，將人口狀況、就業(yè)需求一一錄入系統(tǒng)，成為轄區(qū)“活檔案”；

　　豐臺鎮(zhèn)南堡子村網(wǎng)格員景倩梅協(xié)調(diào)修繕100米泥濘土路，讓“煩心路”變身“幸福路”；

　　羅漢洞鄉(xiāng)網(wǎng)格員與民警聯(lián)動，成功化解宅基地歸屬糾紛，彰顯“警網(wǎng)融合”的聚合效應；

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　　今年以來，涇川縣317名專職網(wǎng)格員化身政策宣傳員、民情收集員、矛盾調(diào)解員、民生服務員，通過“每月集中培訓、季度業(yè)務考核”提升能力，累計采集信息111.6萬余條，排查處置隱患50525件。

　　同時，涇川縣綜治中心建立“群眾點單、中心派單、網(wǎng)格接單、辦結(jié)銷單”服務模式，落實首問負責、限時辦結(jié)制度，從養(yǎng)老認證代辦到困難群眾幫扶，從鄰里矛盾調(diào)解到民生難題解決，網(wǎng)格員用腳步丈量民情，用真心化解民憂，讓“有困難找網(wǎng)格員”成為群眾共識。